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mevoNegocios: Se empiezan a popularizar los sistemas de mTicketing (Tiquetes Móviles)

publicado a la‎(s)‎ 6 sept. 2010 9:28 por Juan Marino   [ actualizado el 6 sept. 2010 14:30 ]
La masificación y la siempre creciente capacidad de procesamiento de los dispositivos móviles ha acelerado la convergencia, y en el camino todos esos procesos se han vuelto electrónicos y/o virtuales.

Algunos procesos son más fáciles de convertirse a electrónicos que otros, y uno de esos procesos “fáciles” es el de venta, distribución y validación de tiquetes/entradas.

La ida es sencilla: en vez de imprimir y entregar tiquetes de forma física (impresos en papel normalmente), se usa el móvil como receptor de un tiquete en forma electrónica. Este tiquete que tiene un código especial se muestra a la entrada del evento, se escanea y listo, se da la autorización para entrar.

Al no tener que imprimir físicamente los tiquetes, hay un enorme ahorro, y si se añaden los ahorros en logística referentes a la distribución de los tiquetes (se envían electrónicamente) más la seguridad añadida (prácticamente infalsificables y no se pueden revender) se puede llegar a una disminución de hasta el 80% en los costos. Así mismo, la distribución “instantánea” permite que el comprador pueda tomar una decisión de último minuto (decido comprar sólo después de pasar por el sitio y ver que no está lleno porque no me gustan los sitios abarrotados) y para el vendedor implica que puede vender fácilmente los cupos de personas que no llegaron a tiempo.

La naturaleza digital de todo el proceso permite añadir interactividad como que el mTicket se convierta en un cupón que pueda ser cambiado en el interior del recinto por una bebida gratis, o recibir una trivia o juego que permita que el comprador pueda ganar premios especiales al momento de ingresar.

Una plataforma de mTicketing gestiona todo el ciclo de vida un mTicket:
  1. Compra.
  2. Distribución.
  3. Validación.
  4. Análisis y control.

Otras ventajas:
  1. Facilita la compra en cualquier lugar y a cualquier hora.
  2. Mayor comodidad para el cliente / comprador al ahorrar tiempo (evitando colas y esperas).
  3. Simplificación de procesos.

Cono funciona?

El proceso global es sencillo:
  1. Ubicar el evento.
  2. Escoger el tiquete apropiado (puede haber múltiples opciones).
  3. Pagar (vía Tarjeta de Crédito).
  4. Informar del número de teléfono (si es necesario).
  5. Recibir el mTicket en el teléfono (via SMS / MMS o WAP).



Al llegar al evento:
  1. Se abre el mTicket y se muestra en la entrada.


  2. El mTicket es escaneado para verificar (*)
  3. Es posible que por seguridad se pregunte el número de teléfono u otro dato asociado al comprador (apellido por ejemplo).
  4. Dependiendo del evento, se imprime un pequeño recibo en papel que se entrega como prueba de que el mTicket ha sido usado.
(*) Si la resolución de la pantalla del teléfono celular no es muy grande, eventualmente se tendrá que digitar el código del mTicket manualmente.
    Hay dos (2) formas de implementar una solución de mTicketing:
    • Usando Web móvil.
    • Usando Aplicativo móvil.

    Usando Web móvil.
    El proceso sería muy similar al de hacer una compra cualquier por Internet, con la diferencia que, en este caso, se añade el número de teléfono celular para poder recibir el mTicket. El proceso puede realizarse directamente desde el teléfono o desde una PC conectada a Internet.

    1. Ingresar a página web del evento.
    2. Puntos 1, 2, 3, 4, y 5 del procedimiento descrito anteriormente.

    Ventajas:
    • Es mucho más fácil de implementar.
    • Desde el punto de vista de usuario es un proceso ya usado ampliamente (compras por Internet).

    Desventajas:
    • Posibles errores del comprador al ingresar el número de teléfono.

    Cuándo usarlo:
    • Cuándo la cantidad de eventos sea poca. Por ejemplo, una entidad de beneficencia vendido entradas al evento anual de recolección de fondos.

    Usando Aplicativo móvil.
    Hay un software que se descarga al teléfono celular y este software se encarga de, paso a paso, solicitar la información requerida (evento, número de tiquetes, forma de pago, etc) y al final recibe el mTicket directamente en el programa. Como todo se ejecutó directamente desde el teléfono, no es necesario enviar el número de teléfono.

    1. Se activa la aplicación en el teléfono.
    2. Se siguen los pasos (1, 2, 3 y 5 del procedimiento descrito anteriormente).

    Ventajas:
    • Mucho más seguro (se ejecuta directamente desde el teléfono y no desde la web).
    • Se tiene la información del teléfono.
    • Se pueden integrar múltiples eventos (de distintas empresas) para crear un portal de mTicketing.

    Desventajas:
    • Más difícil de implementar (debido a la diversidad de modelos de teléfonos celulares existente).

    Cuándo usarlo:
    • Cuando la cantidad de eventos es alta. Por ejemplo, una linea aérea vendiendo tiquetes a cualquiera de sus destinos.

    Ejemplo:
    Aplicación ngpay de Kingfisher Airlines (Aerolínea de la India):

    Descripción de los pantallazos de la aplicación:
    1. Pantalla de entrada, logo de ngpay.
    2. Menú de opciones. (King Mobile es la versión de mTicketing).
    3. Logo de King Mobile.
    4. Menú de King Mobile (KingFisher Airlines es la opción 1).
    5. Menú de KingFisher Airlines (Nueva reservación es la opción 1).
    6. Detalles del vuelo.
    7. Vuelos disponibles según los detalles del punto anterior.
    8. Resumen vuelo escogido más detalles de pago (valor del tiquete).
    9. Método de pago.
    10. mTicket recibido.

    Juniper Research publicó un estudio donde dice que para el 2014 se usarán aproximadamente 15 mil millones de mTickets, la cual sin embargo es una cifra conservadora puesto que por el momento este servicio no se he extendido tanto en América ni Europa, sino más bien en Asia y China principalmente. Adicionalmente, son las empresas de transporte (básicamente aerolíneas) las que están trabajando fuertemente sobre esto para ahorro de costos, y se espera que se empiece a mover al área de entretenimiento (cines, conciertos, eventos deportivos, etc). La llegada de NFC (Near Field Communications – Comunicaciones de Campo Corto, nueva tecnología de transmisión de corto alcance) también dará un impulso adicional a esta solución.

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    REFERENCIAS:
    Gráfico1: http://streetstylz.blogspot.com/2007/11/gavitec-powers-mobile-ticketing-for.html
    Gráfico2: http://www.access-is.com/phone_pda_barcode_reader.php
    Gráfico3: http://www.thaindian.com/newsportal/entertainment/kingfisher-airlines-introduces-new-mobile-ticketing-solution_100197293.html
    http://www.mobilemarketingwatch.com/juniper-mobile-ticketing-poised-for-massive-growth-thanks-to-nfc-5173/
    http://communication.howstuffworks.com/how-mobile-ticketing-works.htm/printable

    Para comentarios: http://mevolucion.blogspot.com/2010/09/la-masificacion-y-la-siempre-creciente.html